MASP, Método de Análise e Solução de Problemas, é a denominação que foi atribuída no Brasil, do método de solução de problemas de origem japonesa: QC-Story.

Um problema é o resultado indesejável de um trabalho.

MASP e PDCA são ferramentas bem parecidas. E não é por coincidência: o MASP tem suas raízes no PDCA. Podemos ver todas as etapas do PDCA dentro do MASP.

O MASP tem como um dos objetivos estabelecer uma metodologia estruturada para análise e busca de soluções para problemas.

Nem todos os problemas devemos resolver com uso do MASP. Utilizamos o MASP quando não conhecemos a causa e a solução do problema e quando o mesmo não tem alta complexidade.

O método MASP é constituído por oito etapas, sendo necessário que a metodologia seja pautada por planejamento e disciplina, enquanto cada uma delas seja cumpridas com comprometimento e afinco. As oito etapas são: Identificação do Problema, Observação do Problema, Análise das Causas, Plano de Ação, Ação, Verificação, Padronização e Conclusão.

Defina claramente o problema e os motivos pelos quais ele precisa ser resolvido.

Lógica para definição da meta.

Investigue as características específicas do problema sob uma grande variedade de diferentes pontos de vista.

Durante a etapa de Observação do Problema, deve-se verificar o sistema de medição garantindo que os dados a serem utilizados são confiáveis.

Nesta etapa levantam-se as hipóteses para entender o problema. As causas raiz dos problemas devem ser analisadas de maneira clara e científica, utilizando ferramentas, informações, fatos e análise de dados para uma conclusão objetiva.

Ferramentas que podem contribuir nessa etapa são:

• Diagrama de causa e efeito
• Brainstorming
• Gráfico de Pareto 

Planeje e atue para eliminar as causas principais. Este plano consiste em um documento com estratégias que serão adotadas, ou seja, aquelas que serão eficazes na solução.

É hora de colocar em prática o plano de ação. O primeiro passo é envolver as pessoas que irão executá-lo, por meio de uma comunicação formal. Em seguida, deve-se capacitar os executores responsáveis por cada tarefa proposta e garantir que seguirão conforme o planejado. Por último, deve-se acompanhar as ações em execução para verificar se foram realizadas de forma correta.

O evento Kaizen visa em curto prazo a elevação de do patamar do resultado de um processo.

Para a etapa de avaliação da aplicação do plano de ação será preciso comparar o resultado alcançado com o esperado pelas soluções implementadas, verificando quantitativa e qualitativamente a eficácia das ações e seu impacto nos resultados.

Todas as ações que foram eficazes na etapa anterior devem se tornar novos métodos de trabalho. Para isso, deve ser feita a padronização da solução ou do processo, a fim de registrar as medidas efetivas. A nova sistemática deve ser transmitida para todas as áreas e equipes envolvidas e a sua utilização acompanhada por sistemas de medição.

Esta etapa final prevê a revisão do método empregado e o planejamento dos trabalhos futuros aplicando as lições aprendidas. Para isso, será necessária uma última reunião, onde todos os responsáveis na resolução do problema estejam presentes para debater sobre as práticas mais sustentáveis de aplicação da metodologia de resolução de problemas para a melhoria contínua dos processos.

Recomendações para realizar uma gestão do programa de Melhoria Contínua.

Aspectos humanos e comportamentais envolvidos na aplicação do MASP.

Quiz - MASP

A utilização das 7 Ferramentas da Qualidade nos leva a “conhecer” melhor um problema, isto é, auxilia na definição clara das características de um problema.

A Estratificação é uma técnica simples para agrupar dados (ou informações) em subgrupos conforme determinados critérios.

A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Com ela, é possível coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas.

O Diagrama ou Gráfico de Pareto é uma ferramenta importante que ajuda a identificar a “frequência” (número de vezes durante um tempo) que um problema está ocorrendo.

É uma técnica que separa os poucos problemas (ou causas vitais) dos muito triviais (muito frequentes).

Tarefa para elaboração Diagrama de Pareto.

O Gráfico de Controle é uma ferramenta que permite mostrar as “Variações” do processo identificando as “Causas” destas “Variações” que podem ser “Causas Comuns” ou “Causas Especiais”.

Tarefa para elaborar carta de controle

Os Diagramas de Dispersão são utilizados para visualizar a dependência (“relação”) entre duas variáveis.

As variáveis que se relacionam podem ser uma causa e um efeito, um efeito se relacionando com outro efeito e também uma causa se relacionando com outra causa.

São gráficos de barras que mostram o comportamento da “distribuição” de valores medidos de uma variável.

O Diagrama de Causa e Efeito é uma importante ferramenta da qualidade que torna mais fácil a compreensão do problema pois ajuda a clarear os conceitos de “causa” e “efeito”.

Consolidando minha Aprendizagem

Faça aqui o download do material didático sobre MASP e alguns modelos de documentos.

Vídeo Complementar (YouTube) – MASP: Aplicação da metodologia estruturada para análise e resolução dos problemas.